Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ανώτερος Αναλυτής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Ανώτερο Αναλυτή Υποστήριξης που θα ενταχθεί στην ομάδα μας για να παρέχει εξειδικευμένη τεχνική υποστήριξη και να διαχειρίζεται σύνθετα ζητήματα πελατών. Ο ρόλος απαιτεί βαθιά γνώση των συστημάτων πληροφορικής, ικανότητα ανάλυσης και επίλυσης προβλημάτων, καθώς και εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας. Ο υποψήφιος θα συνεργάζεται στενά με άλλες ομάδες για να διασφαλίσει την ομαλή λειτουργία των υπηρεσιών και την ικανοποίηση των πελατών. Θα είναι υπεύθυνος για την παρακολούθηση και την αναφορά των θεμάτων, την εκπαίδευση των νεότερων μελών της ομάδας και τη συνεχή βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης. Η θέση απαιτεί προσανατολισμό στην λεπτομέρεια, υπομονή και ικανότητα εργασίας υπό πίεση, καθώς και γνώση σύγχρονων τεχνολογιών και εργαλείων υποστήριξης.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή τεχνικής υποστήριξης σε χρήστες και πελάτες.
- Ανάλυση και επίλυση σύνθετων τεχνικών προβλημάτων.
- Συνεργασία με άλλες ομάδες για την επίλυση θεμάτων.
- Παρακολούθηση και τεκμηρίωση των αιτημάτων υποστήριξης.
- Εκπαίδευση και καθοδήγηση νεότερων μελών της ομάδας.
- Βελτίωση διαδικασιών υποστήριξης και αναφοράς.
- Διαχείριση προτεραιοτήτων και χρόνου εργασίας.
- Ενημέρωση για νέες τεχνολογίες και εργαλεία.
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών.
- Συμμόρφωση με πολιτικές ασφαλείας και ποιότητας.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Πληροφορική ή συναφή τομέα.
- Εμπειρία τουλάχιστον 3 ετών σε υποστήριξη IT.
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Άριστη γνώση λειτουργικών συστημάτων και δικτύων.
- Εμπειρία με συστήματα διαχείρισης αιτημάτων (ticketing).
- Εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες.
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση και σε πολυάσχολο περιβάλλον.
- Καλή γνώση αγγλικής γλώσσας.
- Ομαδικό πνεύμα και πρωτοβουλία.
- Προσανατολισμός στην λεπτομέρεια και στην ποιότητα.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τεχνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους πελάτες;
- Περιγράψτε μια περίσταση όπου λύσατε ένα σύνθετο τεχνικό πρόβλημα.
- Ποια εργαλεία υποστήριξης έχετε χρησιμοποιήσει;
- Πώς προτεραιοποιείτε τα αιτήματα υποστήριξης;
- Πώς ενημερώνεστε για νέες τεχνολογίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην εκπαίδευση νέων μελών;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε πιεστικές καταστάσεις;
